Kocoroアカウントの削除（退会）
現在、Kocoro Desktop にはアカウントをご自身で削除する機能はありません。このページのフォームまたはメールでお申し込みいただければ、当社担当者がアカウントと関連するクラウド上のデータを削除します。
お申し込みの前にご確認ください
- 削除は取り消せません。削除したアカウントとクラウド上のデータは復元できません。
- Kocoro と連携している外部サービスがある場合は、各サービスの設定から Kocoro へのアクセス権もあわせて取り消すことをおすすめします。
- サブスクリプションやお支払いに関するご質問は、contact@kocoro.ai までお問い合わせください。
Google アカウントで登録した場合は、Google アカウントの設定から Kocoro の Google OAuth によるアクセス権も取り消せます。アクセス権の取り消しだけでは Kocoro アカウントは削除されないため、削除のお申し込みは別途必要です。 Google アカウントからサードパーティのアクセス権を削除する方法（Google ヘルプ）↗
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削除を申し込む
下のフォームに、Kocoro アカウントに登録したメールアドレスを入力してお申し込みください。登録メールアドレスから contact@kocoro.ai 宛てに直接メールでお申し込みいただくこともできます。その場合は件名を「アカウント削除の申請」などとし、本文に登録メールアドレスをご記載ください。
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ご本人確認
第三者によるなりすましを防ぐため、登録メールアドレスから送信されたお申し込み、または登録メールアドレスでご確認いただいたお申し込みに限り、削除の手続きを行います。手続きの前に、登録メールアドレス宛てに確認のご連絡を差し上げる場合があります。
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アカウントとクラウド上のデータの削除
お申し込みの確認後、30 日以内に稼働中のシステムからアカウントと関連するクラウド上のデータを削除します。バックアップ内の写しは、バックアップの保存期間（30 日）の満了時に自動的に消去されます。セキュリティ・監査のためのログは、その保存期間（1 年）の満了時に削除されます。法令により保存が義務付けられている情報、および証拠保全の要請を受けている情報は除きます。
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端末内のデータを削除する
お使いの端末にローカル保存されている会話やファイルは、当社による削除の対象外です。Kocoro Desktop をアンインストールし、端末内のローカルデータを削除してください。
削除される内容
当社が削除するもの（クラウド）
- アカウント情報（メールアドレス、名前、サインイン用の認証情報）
- エピソード記憶（Episodic Memory）
- セッション共有（Session Share）のリンク
- Kocoro Cloud 上でアカウントに紐づくその他のデータ
お客様に削除していただくもの（端末内）
- Kocoro Desktop の会話とチャット履歴
- 端末内に保存されたアップロードファイルなどのコンテンツ
ご利用終了（解約）後のデータの保存期間
Kocoro のご利用を終了してアカウントの削除をお申し込みいただいた場合、お申し込みの確認後 30 日以内に、稼働中のシステムからアカウントと関連するクラウド上のデータを削除します。バックアップ内の写しはバックアップの保存期間（30 日）の満了時に、セキュリティ・監査のためのログはその保存期間（1 年）の満了時に削除されます。法令により保存が義務付けられている情報、および証拠保全の要請を受けている情報は除きます。お使いの端末にローカル保存されたデータは本手続きによる削除の対象外です。ご自身で削除してください。
よくある質問
削除したアカウントは復元できますか？
できません。削除は取り消せず、アカウントとクラウド上のデータは復元できません。
ご利用終了（解約）後、データはどのくらい保存されますか？
お申し込みの確認後 30 日以内に、稼働中のシステムからアカウントとクラウド上のデータを削除します。バックアップ内の写しはバックアップの保存期間（30 日）の満了時に、セキュリティ・監査のためのログはその保存期間（1 年）の満了時に削除されます。
削除が完了したことはどうやってわかりますか？
お申し込みの確認後 30 日以内に削除が完了します。手続きの状況についてご不明な点がある場合は、contact@kocoro.ai までお問い合わせください。
アカウントは残したまま、クラウド機能だけ停止したいです。
エピソード記憶やセッション共有などのオプションのクラウド機能は、Kocoro Desktop の設定からいつでもオフにできます。詳しくはセキュリティページをご覧ください。